Rückgaberechtsrichtlinie

Rückgaberecht für Produkte, die in den Farmasib-Apotheken gekauft wurden:

Gemäß den Bestimmungen der Regierungsverordnung Nr. 21/1992 zum Schutz der Verbraucher und der Notverordnung Nr. 140/2021 über den Verkauf von Produkten und die damit verbundenen Garantien können in den Farmasib-Apotheken Produkte, die mit einem Kassenbon gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden.

A. Produkte, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Ausnahmeweise können Medikamente nur dann zurückgegeben werden, wenn sie Qualitäts- oder Konformitätsmängel aufweisen, die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs nicht festgestellt werden konnten.

  • Medizinische Geräte, ob elektronisch oder nicht, die für den langfristigen Gebrauch bestimmt sind und mit einem Garantiezertifikat geliefert werden (z.B. Blutdruckmessgeräte, elektrische Zahnbürsten, Blutzuckermessgeräte usw.), die Mängel oder Abweichungen von den beschriebenen Eigenschaften aufweisen, können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden: gemäß dem Garantiezertifikat hat der Verbraucher das Recht, den Verkäufer/Hersteller um Reparatur des Produkts zu bitten, und wenn das Produkt nicht repariert werden kann, hat er das Recht, einen Austausch des Produkts ohne zusätzliche Kosten zu verlangen. Die Garantie wird nur in Verbindung mit dem Garantiezertifikat und dem Kassenbon der Kauftransaktion gewährt.

    Wenn das Produkt nicht repariert oder durch ein ähnliches Produkt ersetzt werden kann, kann der Verbraucher vom Händler die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.

    Behebung der Mängel:

Durch Reparatur

  • In diesem Fall wird der Zeitraum der kommerziellen Haltbarkeitsgarantie um die Ausfallzeit des Produkts verlängert, ab dem Zeitpunkt, an dem Farmasib/der Hersteller über die Mängel informiert wurde, bis das Produkt dem Kunden wieder in betriebsbereitem Zustand übergeben wird.
  • Die Reparaturzeit des Produkts beträgt maximal 15 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Farmasib vom Kunden über die Mängel informiert wurde und ist entweder schriftlich zwischen Farmasib und dem Kunden vereinbart oder wird durch den Hersteller festgestellt, unter Berücksichtigung der Art und Komplexität des Produkts, der Art und Schwere des Mangels und des Aufwands, der für die Reparatur oder den Austausch erforderlich ist.

Durch Austausch

  • Der Zeitraum der kommerziellen Haltbarkeitsgarantie beginnt ab dem Austauschdatum für die Produkte, die die mangelhaften Produkte ersetzen.
  • Der Austausch des Produkts erfolgt innerhalb von maximal 15 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Farmasib vom Kunden über die Mängel informiert wurde und ist entweder schriftlich zwischen Farmasib und dem Kunden vereinbart oder durch den Hersteller festgestellt, unter Berücksichtigung der Art und Komplexität des Produkts, der Art und Schwere des Mangels und des Aufwands, der für die Reparatur oder den Austausch erforderlich ist.

B. Produkte, die NICHT vom Rückgaberecht betroffen sind:

Medikamente, unabhängig von ihrer Abgabemethode, mit oder ohne Rezept, vollständig oder teilweise erstattungsfähig; daher ist eine Rückgabe von Arzneimitteln nicht möglich, wenn der Patient seine Meinung geändert hat oder der verschreibende Arzt die Art der Behandlung geändert hat oder wenn Medikamente, die auf Rezept oder ohne Rezept gekauft wurden, für den Patienten nicht mehr notwendig sind.
Produkte, die in die Kategorie der Nahrungsergänzungsmittel oder der Parapharmazeutika fallen und besondere Lagerungsbedingungen erfordern, und bei denen die Rückverfolgbarkeit des Produkts nicht überprüft werden kann, insbesondere temperatursensitive Produkte, die bei Temperaturen zwischen 2-25 Grad Celsius aufbewahrt werden müssen, Produkte, die vor Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufbewahrt werden müssen, gemäß den auf der Verpackung angegebenen Anweisungen;
Produkte, die für die Ernährung von Säuglingen bestimmt sind.
Versiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie vom Verbraucher geöffnet wurden (z.B. Kosmetikprodukte, Intimhygieneprodukte und Produkte, die mit der menschlichen Schleimhaut in Kontakt kommen: Windeln, Zahnbürsten, Flaschen, Schnuller, Inhalatoren, Rektalthermometer, Brustpumpen, Irrigatorien, postnatale Gürtel, Brustwarzenpuffer, Mundduschen, Zahnungsspielzeug – diese Liste ist nicht abschließend), die keine qualitativen Mängel aufweisen, die nach dem Kauf festgestellt wurden.

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